고객획득비용과 전환율 측정

* 고객획득비용
획득은 배너광고나 마케팅캠페인에서 목표로 하는 일련의 고객행동을 얻어내는 결과를 측정하는 것으로 잠재고객들이 설문조사에 참여하거나 뉴스레터에 가입하는 등의 실제적인 고객반응을 기준으로 분석.

고객획득비용 = 광고&프로모션비용 / 클릭쓰루(click through) 지수

* 포기행위의 측정
포기행위는 마케팅 캠페인을 통하여 웹사이트를 방문했으나 웹사이트 네비게이션이나 정보의 부족, 가격 등의 문제점들에 의해서 실질적인 마케팅목표행위를 포기하는 것으로 획득비율에 따른 포기행위분석을 통하여 포기행위의 비율과 원인을 분석.

하루평균 취소 카트 / 완료된 구매
취소된 카트당 상품수 / 완료된 거래당 상품수

* 고객전환비용
전환은 마케팅캠페인을 통하여 확보된 잠재고객들이 웹사이트의 궁극적인 비즈니스 목표인 회원가입이나 상품구매 등의 활동을 수행하여 실질적인 고객으로 전환하는 비율을 측정.

고객전환비용 = 광고&프로모션비용 / 판매지수

* 전환율 측정
전환은 마케팅켐페인을 통하여 확보된 잠재고객이 실질적인 활동을 수행한 비율을 측정.

전환율 = 방문자전환 / 순수방문자
반복방문율 = 반복방문자 / 순수방문자
충성고객율 = 11페이지이상 방문자 / 전체방문자
충성고객율 = 19초이상 방문자 / 전체방문자
평군구매금액 = 총판매금액 / 총주문
구매전환율 = 총주문수 / 총방문수
구매당비용 = 총마케팅비용 / 총주문수
반복주문율 = 기존고객주문수 / 총주문수